Términos y Condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante “Términos de Servicio”, “Términos”) regulan el uso del sitio web https://www.jhoncastilla.com/ (en adelante “Tienda en línea”, “Tienda”), con domicilio en la Calle 61 # 56-51, Medellín, Antioquia, Colombia. A través de la Tienda en línea, Ziity publica sus productos disponibles para la venta al público en general. Las personas que deseen realizar compras, deberán registrar una cuenta de usuario para adoptar la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas, denominadas “visitantes”. Para este caso, El cliente y/o visitante (en adelante “usuario”) participan en nuestro servicio y aceptan los siguientes Términos, incluidos todos los Términos de Servicio adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. El usuario debe leer cuidadosamente los Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestra Tienda en línea. Al acceder o utilizar cualquier parte de la Tienda, esta aceptando los Términos de Servicio. Si no esta de acuerdo con todos los Términos y Condiciones, entonces no debería acceder a la Tienda en línea o usar cualquiera de los servicios si los Términos de Servicio son considerados una ofensa. La aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio. Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la Tienda, también estarán sujetas a los Términos de Servicio.

SECCIÓN 1 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Ziity publica solo las unidades disponibles en la Tienda correspondientes a las unidades existentes en inventario. En ningún caso Ziity alterará de forma intencionada las unidades disponibles para la venta. En caso de incidencias debido a errores humanos o fallos en el sistema, en donde la cantidad en inventario disponible de un producto publicado difiera del pedido realizado por el cliente. Ziity se comunicará con el cliente vía email, línea telefónica o chat (Whatsapp, Facebook Messenger) ( en adelante “canales de atención”) para proceder a realizar la anulación total o parcial del pedido de compra, de manera que el cliente pueda seleccionar un nuevo producto para su pedido o en su defecto la devolución parcial o total de su dinero.

SECCIÓN 2 – VARIACIONES DEL PRODUCTO

El cliente puede elegir la talla y el color por cada diseño estampado de los productos no personalizados disponibles en inventario. Las variaciones de los productos personalizados están limitadas a la disponibilidad desde el Editor de diseños. Ziity se esfuerza en mostrar los colores y las imágenes de los productos publicados en la Tienda, con la mayor precisión posible de colores de la pantalla (RGB) en relación con los colores de impresión (CMYK). Esto puede variar dependiendo de la calidad de los colores de la pantalla del dispositivo del usuario.

SECCIÓN 3 – EDITOR DE DISEÑOS

El usuario debe usar el editor de diseños de forma responsable, todos los diseños publicados están sujetos a licencias, por lo que Ziity recomienda a sus usuarios no hacer uso de estos diseños para fines comerciales fuera de su condición como cliente. Sin embargo no tomaremos acciones legales en dado caso que el usuario este infringiendo estos Términos, por lo que queda bajo la responsabilidad del mismo, cabe aclarar que esto no quiere decir que no pasará nada dado a que estas acciones las puede tomar un tercero. Los diseños o contenidos que el cliente suba al editor serán alojados en cache de su navegador por lo que no se guardará ningún archivo en el almacenamiento de los servidores de Ziity. Para uso de imágenes (.jpg, .png) externas al Editor, se recomienda al cliente subir imágenes de tamaño mÍnimo de 3508X2480 píxeles a 300 dpi con un peso máximo de 5MB.

SECCIÓN 4 – PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en la Tienda están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. Los precios que se muestran tachados y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al precio rebajado por acción de algún tipo de oferta, por lo tanto este precio es el que debe pagar el cliente. Ziity se reserva el derecho de cambiar el precio de los productos publicados en la Tienda cuando lo vea necesario.

SECCIÓN 5 – CUPONES, OFERTAS Y PROMOCIONES

5.1. Campañas de ofertas y promociones

El cliente autoriza expresamente a Ziity para que les sea enviado un boletín de anuncios al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en la Tienda. El cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo solicitando la cancelación a hola@ziity.ml, o poniendo en conocimiento tal situación a través de los canales de atención, también puede cancelar clickeando en el botón de “cancelar suscripción” que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

5.2. Uso de cupones

El uso del cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, además solo podrá ser usado una vez por cada cliente. El cupón de descuento indicará la fecha de vigencia para su validación en la Tienda, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, envío gratis, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el cliente debe ingresar su cupón en el campo “Código de Cupón” luego “APLICAR” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (1) siguiente. En el evento en que el cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

Si el cupón fue creado para un cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
Si el cupón fue creado para el público en general, para los clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras, y en consecuencia no fue creado para un cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

5.3. Vigencia y condiciones

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al cliente. Se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en la Tienda o promoción se especifique lo contrario. Cuando el cliente usa el cupón o lo redime, las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 6 – MÉTODOS DE PAGO

El cliente al momento de realizar un pedido a través de la Tienda en línea, deberá pagar el valor del pedido más los gastos de envío al finalizar la compra. Todas las transacciones se podrán realizar a través de los siguientes métodos de pago; PayU y ePayco. en cualquiera de los métodos se reciben tarjetas de crédito MasterCard, Visa, American Express y Diners Club. También las tarjetas de débito, NEQUI y DaviPlata por medio de PSE, y en efectivo a través de puntos vía Baloto y Efecty. Una vez realizado el pago el cliente deberá recibir un email de agradecimiento y detalles de la compra al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario. En caso de que la transacción sea rechazada, el cliente deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para conocer la causa del rechazo. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del efectivo a la cuenta de Ziity en sus respectivas pasarelas de pago. Para los pagos en efectivo vía Baloto o Efecty, el código emitido para el pago, tiene una caducidad de 24 horas, si en este plazo el cliente no ha realizado el pago, su pedido será cancelado. Para proteger la información de sus clientes, Ziity cuenta con protocolos de conexión segura SSL (Let’s Encrypt) en su sitio web, sin embargo el cliente al momento de realizar el pago de su pedido, será enviado al portal de pago de la pasarela que haya elegido para finalizar la transacción, Estas entidades también cuentan con sus propios protocolos de seguridad para proteger los datos de transacciones del cliente. En ningún caso Ziity se hará responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados al cliente por dichas entidades. Si se sospecha o se comprueba que un usuario esta intentando hacer uso indebido de las pasarelas de pagos, fraude, hacking entre otras actividades no éticas. Ziity podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

SECCIÓN 7 – ENVÍOS

7.1. Entrega del pedido

La mayoría de los productos publicados en la Tienda son personalizados (“Exclusivo para cada usuario”). Por esta razón, los despachos para el envío del pedido se realizaran al día siguiente, una vez confirmada la compra dentro de las horas laborales en días hábiles. Ziity se compromete en hacer llegar el pedido con sus productos en perfecto estado a la dirección registrada en la cuenta de usuario del cliente. Si el cliente desea recibir su pedido en una dirección diferente a la registrada, deberá cambiar la dirección de envío en el formulario antes de realizar el pedido. Para evitar inconsistencias o retrasos en la entrega del pedido, Ziity recomienda a sus clientes que al momento de suministrar la dirección de envío, debe asegurarse de verificar bien los datos antes de realizar el pedido. Ziity no se hará responsable por fallos o problemas en la entrega del pedido cuando la dirección de envío es errónea, o el cliente haya omitido algunos datos necesarios. El costo de envió es de $8.000 COP (Ocho mil pesos colombianos) + $2.000 COP (Dos mil pesos colombianos) producto adicional. Todo pedido mayor o igual a la suma de $200.000 COP (Doscientos mil pesos colombianos), el envío del pedido será totalmente Gratis, esta opción se habilitara en el formulario una vez alcanzado el valor de la suma indicada. Para validar el envío Gratis el cliente deberá asegurarse de tener habilitada esta opción antes de realizar el pedido. El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la orden de pedido y los datos de envío, cada vez que se vaya actualizando la información sobre el estado de envío del pedido, Nombre de la empresa transportadora, número de guía, enlace de Seguimiento del pedido y/o datos adicionales. Se estará notificando vía email al cliente.

7.2. Plazo de entrega

Ziity realiza los envíos utilizando los servicios de Interrapidisimo (en adelante “transportadora”). Por lo general, el plazo de entrega tardará de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino del cliente una vez haya sido despachado el pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que puedan variar por razones de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos en la entrega, Ziity informará al cliente una vez tenga conocimiento de dichos eventos.

7.3. Datos de Entrega, entregas no realizadas y/o extravíos

Cuando la transportadora va a realizar la entrega de un pedido y el cliente se encuentra ausente; la entrega del pedido se pospondrá en 2 intentos más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Ziity se comunicará con el cliente para indicarle una solución a la misma. En caso de que Ziity no pueda comunicarse, el pedido será devuelto al centro de distribución de Ziity por lo tanto el cliente deberá asumir los gastos de envío. La entrega del pedido se considera efectuada a partir del momento en que la transportadora pone el producto a disposición del cliente, esto queda en evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transporte. Si por algún motivo la entrega del pedido al cliente no se ha podido realizar con éxito, ya sea por extravío, la transportadora iniciará la investigación necesaria. Para este caso Ziity se pondrá en contacto con el cliente para realizar un nuevo despacho del pedido o en su defecto la devolución del dinero correspondiente al valor del pedido.

7.4. Problemas en la entrega del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete del pedido se encuentre en buenas condiciones al momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún defecto causado por el transporte, deberá comunicarlo a Ziity en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

SECCIÓN 8 – CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

8.1. Cambio de producto

Para realizar la devolución para cambio de un producto a través de la Tienda en línea, el cliente deberá comunicarse con Ziity a través de sus canales de atención para su aprobación. No obstante, algunos de los productos publicados en la Tienda son personalizados, por lo tanto, las condiciones de cambios están sujetos a las siguientes limitaciones:

La devolución para cambio de producto solo se aplica sin excepción alguna, a productos no personalizados ya sea por tipo, talla y/o color.
Para productos personalizados. Únicamente se aceptará la devolución para su cambio en caso de que la impresión del diseño (Estampado) difiera del diseño a elección del cliente.
Para aceptar la devolución de un producto para cambio, este deberá cumplir con los numerales anteriores y con su respectivo número de pedido, además el producto debe encontrarse en perfecto estado. Para el caso de camisetas con sus etiquetas y marquillas pegadas, de lo contrario no se aceptará la devolución para cambio. Ziity no se hará responsable si el cliente realiza el envío del producto a devolver bajo su propio criterio sin tener en cuenta lo mencionado con anterioridad.
Para validar la devolución de un producto para cambio, debe hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra.
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá hacer llegar el producto a cambiar a la dirección de despacho de Ziity. Una vez ZiiTy reciba el producto procederá a revisarlo para asegurarse que el producto cumpla las condiciones descritas anteriormente. Si todo esta en orden y cumple con las limitaciones exigidas, el cliente recibirá un cupón de reembolso en su cuenta de usuario con el valor del producto devuelto para que proceda a realizar una nueva compra sin tener que pasar nuevamente por las pasarelas de pago.

El cliente deberá asumir los costos de envío adicionales que se generen por la transportadora para hacer efectiva la devolución del producto, para su respectivo cambio. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. por eso Ziity cubrirá los costos de envío, únicamente cuando de nuestra parte, ha sido responsable de enviar un pedido con un producto equivocado o un producto que difiere de las características elegidas por el cliente ya sea diseño de impresión y/o estampado, tipo, talla y/o color.

8.2. Reembolso de dinero y Cancelaciones de pedido

Para realizar la devolución de un producto para reembolso de dinero a través de la Tienda en línea, el cliente deberá comunicarse con Ziity a través de sus canales de atención para su aprobación. No obstante, el cliente deberá tener en cuenta que las condiciones de devolución para reembolso de dinero, están sujetas a las siguientes limitaciones:

Si el cliente devuelve un producto, esto dará lugar a un reembolso igual al valor del producto devuelto. Únicamente en el caso donde el producto entregado esté defectuoso o sea incorrecto, Ziity reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no reembolsará el valor de los gastos de envío.
Las devoluciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales según el número de productos devueltos.

Ziity aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, el cliente debe tener en cuenta que, si su pedido lleva productos personalizados, la cancelación o el cambio de pedido solo podrá ser valida antes de que estos estén listos. Para realizar la cancelación de un pedido el cliente deberá solicitarlo a Ziity por medio de los canales de atención disponibles para su aprobación. La devolución del dinero se hará a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 30 días hábiles. Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses. Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se debitará a una cuenta bancaria indicada por el cliente (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

8.3. Garantías

Para hacer efectiva la garantía de un producto a través de la Tienda en línea, el cliente deberá comunicarse con Ziity a través de sus canales de atención. Para su aprobación, el cliente deberá describir el problema y adjuntar registro fotográfico de los productos que los presentan, Ziity evaluará el caso, si es aprobado, el cliente podrá enviar el producto defectuoso al centro de distribución de Ziity para su respectivo cambio. Ziity asume todos los costos de envío y el cliente recibirá un cupón de garantía en su cuenta de usuario con el valor total del producto para que proceda a realizar la compra del mismo producto, o si el cliente lo desea podrá realizar una nueva compra sin tener que pasar nuevamente por las pasarelas de pago usando el cupón de garantía. Si el cliente al validar la garantía del producto comprado y éste no se encuentra en inventario, tiene dos opciones:

El cliente deberá esperar de 3 a 5 días hábiles para la elaboración del mismo producto. una vez este listo se le enviará nuevamente a la dirección de envío registrada en su cuenta de usuario y su valor será descontado del cupón de garantía habilitado en su cuenta de usuario.
El cliente podrá realizar una nueva compra de un producto diferente en inventario del mismo valor con su cupón de garantía.

La garantía perderá vigencia pasados 30 días desde la fecha de compra, también perderá vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas del producto, desgaste por uso y lavado. La garantía tampoco cubrirá los dañados por uso inadecuado, modificaciones y/o reparaciones de los productos por parte del cliente.

SECCIÓN 9 – MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y ACCESO A CONTENIDOS

El usuario se hace responsable de su conducta al acceder a la información del sitio web de la Tienda mientras navega en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, el usuario es el único responsable ante Ziity y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de uso para fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web publicado o no bajo su nombre de forma oficial. Ziity se reserva el derecho de actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente; eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web a un usuario que haga mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento, como también modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin previo aviso. Ziity no se hace responsable ante el usuario por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del de algunos de los productos disponibles en la Tienda.

SECCIÓN 10 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Ziity se reserva el derecho a su sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en el sitio web de la Tienda. El usuario puede revisar cuando lo desee, la versión mas actualizada de los Términos de Servicio en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos de Servicio para estar al tanto de nuevos cambios. El uso continúo de, o el acceso a la Tienda después de la publicación de cualquier cambio en los Términos de Servicio, constituye la aceptación de dichos cambios. El usuario podrá realizar preguntas acerca de los Términos de Servicio comunicándose a través de los canales de atención disponibles o enviando un email al correo electrónico hola@ziity.ml.

Actualizado el 03/02/2020