Ayuda / FAQ

Para realizar un pedido debes comprar al menos un producto disponible en la Tienda, para hacer esto debes elegir tu producto y dar click en el botón "AÑADIR AL CARRITO", te aparecerá una ventana lateral con dos opciones, "(1) VER CARRITO" y "(2) FINALIZAR COMPRA". Cierra la ventana si deseas continuar comprando, pero si eliges la opción (1), serás enviado a la página del carrito de compras donde podrás eliminar o ajustar el número de productos, redimir cupones, verificar el costo total del pedido e información de envío. Si todo esta bien para ti, entonces solo debes dar click al botón "FINALIZAR COMPRA" y seguir los pasos de la opción (2). Si eliges la opción (2) es porque quieres pasar directo al pago, debes seguir los pasos, agregar toda la información correctamente que te pide el formulario de CHECKOUT. Si todo sale bien serás enviado a las pasarelas de pago de tu elección para hacer efectiva la transacción. Hecho todo esto exitosamente tu pedido será procesado.

Para cancelar o cambiar un pedido deberás solicitarlo por medio de nuestros canales de atención antes de que este sea enviado, sin embargo esta solicitud está sujeta a condiciones. Para mas información recomendamos revisar la SECCIÓN 8 – CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS de los Términos y Condiciones. Tenga en cuenta que, si tu pedido lleva productos personalizados, la cancelación o el cambio de pedido solo podrá ser valido antes de que estos estén listos.

Para realizar un pedido debes tener una cuenta de usuario para hacer más eficiente la experiencia de compra. Puedes registrar tu cuenta antes o después de finalizar la compra.

Si deseas consultar el estado de tu pedido, lo puedes hacer de dos maneras; (1) Ingresando a tu cuenta de usuario » Pedidos, dar click en el botón con la acción "Ver" del pedido. Así podrás revisar el seguimiento y estado de tu pedido. (2) Dirígete a la página de Estado del pedido ubicado en "Consultas" del menú superior del sitio web, una vez estés en la página de estado del pedido, ingresa el número de tu pedido y correo electrónico, de esta manera también podrás revisar el seguimiento y estado de tu pedido.

Para devolver un pedido deberás realizar una solicitud por medio de nuestros canales de atención. Para mas información recomendamos revisar la SECCIÓN 8 – CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS en los Términos y Condiciones.

Solo aceptamos pagos electrónicos realizados a través de las pasarelas de pagos (PayU, ePayco). Ambas pasarelas reciben tarjetas de crédito MasterCard, Visa, American Express y Diners Club. También las tarjetas de débito, NEQUI y DaviPlata por medio de PSE, y en efectivo a través de puntos vía Baloto, Efecty, Gana entre otros.

Toda compra realizada en nuestra Tienda en linea a través de las pasarelas de pago son seguras. Nuestros proveedores de servicios transaccionales cumplen con la norma PCI-DSS para que la información esté resguardada con los mejores estándares de calidad en seguridad. Para mas información recomendamos revisar la SECCIÓN 6 – SEGURIDAD EN LAS COMPRAS de las Políticas de Privacidad.

Actualmente para los envíos estamos utilizando los servicios de Interrapidisimo, sin embargo estamos gestionando con otras empresas de correos confiables para tener otras opciones.

No, solo tenemos cobertura nacional. Por el momento nos queda difícil poder realizar envíos internacionales.

En general los envíos que realizamos a través de interrapidisimo, tardan un tiempo de entrega entre 2 a 5 días hábiles según tu ciudad de destino. Para mas información recomendamos revisar la SECCIÓN 7 – ENVÍOS en los Términos y Condiciones.